Returer
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Eldra Arktis.
Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.
För att en retur ska godkännas måste:
- Produkten vara oanvänd
- Produkten vara i originalförpackning
- Produkten vara i säljbart skick
Undantag
Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av:
- Öppnade hudvårdsprodukter
- Öppnade hårvårdsprodukter
- Produkter där förseglingen brutits
Så gör du en retur
- Kontakta oss via e-post:
📧 order@eldraarktis.se - Ange:
- Ordernummer
- Orsak till retur
- Du får instruktioner för retur.
Returfrakt
- Kunden står normalt för returfrakten
- Vi rekommenderar spårbar frakt
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
- Återbetalning sker inom 14 dagar
- Pengarna återbetalas via samma betalmetod som användes vid köpet
Reklamation (defekta produkter)
Om du fått en skadad eller felaktig produkt:
- Kontakta oss så snart som möjligt
- Bifoga bilder på produkten
Vid godkänd reklamation står vi för:
- Ny produkt eller
- Full återbetalning
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för:
- Frakt
- Retur
- Hantering
Kontakt
Har du frågor om returer eller återbetalningar?